月次レポート例

競合店舗とのクチコミ件数比較

今月確認できた傾向

• 「説明が分かりやすい」という言及が増え、接客面の強みが見えています。
• 来店後24時間以内に案内したケースで、クチコミ投稿につながりやすい傾向です。
• 競合A・Bと比べて写真更新の頻度が低く、来店前情報に改善余地があります。

翌月の優先アクション

1. 01 案内タイミングの統一来店翌日までに案内する運用を全担当者へ共有します。
2. 02 写真情報の追加初めての方が確認したい店内・入口・サービス写真を追加します。
3. 03 低評価要因の改善待ち時間への指摘を整理し、案内方法と公開返信を見直します。