問い合わせとご案内
お客様の希望を確認し、空き状況、料金、コースを店舗のルールに沿ってご案内します。
現在の受付窓口を、まとめて運用。
- 電話
- SMS
- LINE
- 集客サイト
- Web予約
- メール
利用中の管理画面・権限・連絡方法を確認し、各窓口の対応範囲を決めます。
問い合わせ対応・予約受付
案内内容と確認が必要な条件をそろえ、窓口ごとの対応の差を抑えます。
予約受付・確定
希望日時・内容・担当者などを確認し、予約の調整から確定まで対応します。店舗の判断が必要な内容は、決められた連絡先へ確認します。
変更・キャンセル
同じ予約の変更・キャンセルを受け付け、予約表と共有内容へ反映します。
スケジュール調整・顧客管理
予約時間と空き状況
受付窓口をまたいで予約時間と空き状況を確認し、店舗が利用する予約表・台帳へ反映します。
顧客履歴・リピーター情報
過去の予約や指名、対応履歴を確認し、継続利用時の案内につなげます。
注意事項・NG情報
店舗から共有された注意事項・NG情報を確認し、受付時に必要な対応へつなげます。扱う情報と閲覧・共有範囲は導入時に整理します。
店舗・担当者との連携
確定した予約を共有
日時、場所、コース、担当者など、現場に必要な予約内容を指定のスタッフ・担当者へ共有します。
変更内容・注意事項を共有
時間変更やキャンセル、対応上の注意事項を、店舗が決めた連絡方法で伝えます。受付・予約表・現場の情報をそろえます。
店舗の運用に合わせて、受付を設計。
現在の電話・LINE・予約システム・予約表を確認し、店舗独自のルールを受付フローへ落とし込みます。
- 料金・コースと予約条件
- 担当者ごとの空き状況・対応条件
- 変更・キャンセル時の対応
- 店舗側の判断が必要な場面と確認先
- 予約表の更新方法・現場への連絡方法
対応時間や必要な設定は、現在の環境とご希望を確認して個別にご案内します。
導入後の運用イメージ
お問い合わせを受付
お客様の希望を確認し、料金・コース・空き状況をご案内。
予約を確定・記録
店舗ルールに沿って調整し、予約表と必要な履歴へ反映。
現場へ共有
確定内容・変更・注意事項を、指定の担当者へ連絡。